SIGMA PLUS assure des
prestations de service qui incluent un suivi.
Les activités Etudes/Conseil et Formation
créent des liens personnalisés avec nos interlocuteurs et leurs problèmes
spécifiques. Une fois une étude livrée ou une formation achevée, nous restons
disponibles pour répondre aux questions relevant de notre prestation.
Pour ce qui concerne notre offre Logiciel, les
informations suivantes doivent être prises en compte :
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Garantie. Les logiciels proposés sont utilisés partout dans le monde et apportent les garanties de qualité et de suivi usuelles pour des produits dont les éditeurs travaillent sur le long terme. Support. Nous assurons le support de premier niveau, c'est à dire une aide à l'installation du logiciel sur votre ordinateur. Pour les logiciels accompagnés d'un contrat de maintenance, nous apportons le soutien technique défini dans ce contrat. Langue. Certains logiciels sont en français, la plupart sont en anglo-américain. La fiche technique accompagnant chaque présentation de logiciel fournit cette information. |
La définition du support "Logiciel" est précisée comme suit :
- il est réservé à nos clients enregistrés.
- le support que nous pouvons vous apporter dans ce cadre ne doit pas, par définition, relever du conseil ou de la formation.
- vous pouvez nous soumettre votre problème par téléphone ou par courrier électronique à l'adresse sigma@sigmaplus.fr.
- notre délai de réponse ne peut pas être garanti. Il sera aussi bref que possible mais dépendra de la disponibilité de nos experts.
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