Présentation de la méthode

Six Sigma

Elle comporte 6 étapes obligatoires dont l’objectif est de conduire graduellement mais sûrement aux meilleures solutions possibles.

CHOISIR LE SUJET - Bien que le champ d’application de la méthode soit très large, toutes les problématiques ne peuvent être résolues par 6 sigma. Cette étape consiste à choisir les thèmes qui peuvent être traités par la méthode. Il s’agit de passer en revue les processus critiques de l’entreprise puis à identifier les dysfonctionnements majeurs selon certains critères (stratégie d’entreprise, impact clients, impact économique, …). On obtient un recensement de thèmes possibles parmi lesquels seront retenus les sujets à traiter par la méthode Six Sigma.

DEFINIR - Une fois le sujet choisi il s’agit d’abord de définir concrètement et complètement la problématique : nature exacte du problème, objectif poursuivi au travers de sa résolution, quantification de ses effets, processus concerné (périmètre, acteurs, clients, …), identification de l’équipe projet et des fonctions supports, experts à impliquer, résultats escomptés (économiques, qualité, satisfaction clients,…), contraintes et facteurs de succès, budget et planning. La définition se matérialise par un CONTRAT DE PROJET

MESURER - Les conséquences doivent être évaluées et suivies au travers d’indicateurs chiffrés qui alimenteront le tableau de bord du projet 6 sigma pour suivre son avancement. La recherche exhaustive des causes débute dans cette étape : elles vont d’abord être identifiées, puis des mesures seront faites pour bien les connaître et enfin elles seront hiérarchisées pour  approfondissement dans l’étape suivante.

C’est aussi à la fin de cette étape que sera décidé en toute connaissance si le processus actuel permettra d’atteindre l’objectif fixé pour le projet  par amélioration de l’existant (DMAIC) ou bien par re-conception partielle ou totale du processus (DFSS)

ANALYSER - les causes potentielles retenues dans l’étape précédente sont validées et leur impact réel sur le problème quantifié . Les causes profondes et leurs interactions sont identifiées et évaluées en terme d’impact  par des tests ou mesures complémentaires (techniques statistiques). Si la re-conception est nécessaire le nouveau processus est défini de façon fonctionnelle. Il est à présent possible de passer à l’étape de recherche des solutions.

INNOVER - Il s’agit de générer et de déployer des solutions adaptées à l’élimination des causes majeures :

Favoriser la génération d’idées

Sélectionner les solutions les plus pertinentes (matrice de priorisation, coûts et gains)

Evaluer les risques liées à l’implémentation des solutions possibles (AMDEC)

Tester la mise en œuvre en phase pilote

Organiser le déploiement.

CONTROLER - L'objectif de cette phase est de garantir la pérennité des solutions par un certain nombre de dispositifs :

Mettre en œuvre un plan qualité

Assurer un suivi du processus de changement

Documenter les bonnes pratiques

Réaliser un "monitoring" des indicateurs critiques

Evaluer les résultats et l’atteinte des objectifs initiaux du projet

Tirer les enseignements et clôturer le projet