Amélioration de la Relation Client en environnement technique (F-rc-00)
     

Sensibiliser et former des personnels techniques ou administratifs à l'importance de la relation avec les clients au quotidien lors d'interventions, de missions techniques, au téléphone, en rendez- vous ...

Informations Public : ingénieurs, techniciens et assistant(e)s en relation habituellement avec des clients ou des prescripteurs. Pré-requis : Des connaissances générales en analyse fonctionnelle et en système sont souhaitables. La présentation simple et didactique du module, le rend accessible à un large public. Méthode : Ateliers de réflexion Apports théoriques : méthodes, diagrammes et outils Autodiagnostic des pratiques - tests Exercices de simulation ludo-pédagogique Ateliers Vidéo et jeux de rôles		Durée : 2 jour(s) Prochaine(s) session(s) : Lieu Du Au Paris 25/06/2012 26/06/2012 Paris 08/11/2012 09/11/2012 Frais d'inscription : - Inter-entreprises : Prix unitaire par stagiaire(s) inscrit(s) 1 inscrit 2 inscrits 3 inscrits et + 800€ HT 700€ HT 600€ HT - Intra-entreprise : Nous consulter
Programme Voir ce qu'il ne faut pas faire : les « pièges » de la relation client Comprendre la « bulle » du client Distinguer les attentes des besoins Pratiquer l'Ecoute Active Apprendre à communiquer avec le client - les outils Comprendre l'intérêt d'un baromètre de satisfaction Comprendre les principales attitudes en entretien Savoir maîtriser les situations tendues Créer de la valeur ajoutée Valoriser les prestations Apprendre à tenir compte des besoins et des contraintes des clients Savoir dire « non », valoriser les accords