Entreprendre une démarche Qualité ISO 9001 : 2000 (F-qua-00)
     

Découvrir puis formaliser les intérêts et les principaux enjeux d'une démarche qualité pour l'entreprise. Assimiler l'organisation de la démarche, savoir faire un bilan préliminaire de l'existant pour évaluer les ressources nécessaires.

Informations Public :Les dirigeants, les Responsables et les acteurs de l'entreprise intervenant dans la démarche qualité. Pré-requis : Etre dans une phase pré-opérationnelle pour le lancement du projet de Management par la qualité. Documents de travail : Documents supports de la formation : - Normes de la série ISO 9000 : 2000. Dans le cadre d'une formation intra-entreprise, mise à la disposition du consultant intervenant des documents nécessaires à la préparation de la formation : - Documentation relative à l'activité de l'entreprise, - Eventuellement : procédures, normes et référentiels relatifs à l'activité de l'entreprise, - Autres documents. Formation : En inter ou intra-entreprise, 12 participants au maximum.		Durée : 2 jour(s) Prochaine(s) session(s) : Lieu Du Au Paris 10/05/2012 11/05/2012 Paris 15/10/2012 16/10/2012 Frais d'inscription : - Inter-entreprises : Prix unitaire par stagiaire(s) inscrit(s) 1 inscrit 2 inscrits 3 inscrits et + 800€ HT 700€ HT 600€ HT - Intra-entreprise : Nous consulter
Programme - Jour 1 Les enjeux d'une démarche qualité L'entreprise : une raison d‘être, un système, des processus interactifs Les enjeux financiers, commerciaux, sociaux L'entreprise tournée vers le client La conformité du produit et du service Qu'est-ce qu'une démarche qualité ? Historique de la démarche La qualité pour quoi faire ? La non-qualité… de quoi s'agit-il ? Les déviations successives Définition du concept de qualité Les 8 principes de la qualité selon l'ISO 9001:2000 Organisme orienté client Le leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche système Amélioration continue Approche factuelle pour la prise de décision Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs Regard sur les modèles ISO Emboîtement des normes de la série ISO 9000, ISO 14000 et 19011 Des normes outils : leur logique sous-jacente Un système d'organisation Zoom sur la norme ISO 9001:2000 La structure de la norme Analyse des principales exigences - Jour 2 Notions de stratégie, de politique qualité La stratégie d'entreprise La politique qualité : sa planification, sa communication Les investissements nécessaires et la durée de mise en œuvre Le changement : les soutiens appropriés, les risques et obstacles rencontrés Diagnostic de l'existant Objectifs Planification Déroulement Construction de la démarche projet : plan d'action Définir une méthodologie Distribuer les rôles Planifier les opérations Etablir les modalités de coordination et de pilotage du projet Constituer des équipes et choisir des animateurs Prévoir les ressources Les outils de la qualité Mener la démarche processus Cartographier les processus Décrire et définir les processus clés Décliner et déployer les objectifs Mettre en œuvre l'approche processus Manager les processus Communiquer et exploiter les résultats Améliorer les processus Comment lever les freins au changement Différents obstacles rencontrés ... et si cela ne fonctionnait toujours pas ? Certification Le processus de certification Les organismes de certification Se préparer à la certification Conclusion Bilan de la formation