Mettre en œuvre une approche processus (F-cart-00)
     

Découvrir l'approche processus qui permettra à l'entreprise d'atteindre ses objectifs. Savoir réaliser la cartographie puis la description des processus. Organiser le suivi des résultats et mettre en place une démarche d'amélioration visant l'efficacité permanente des activités de l'entreprise.

Informations Public : Toute personne ayant pour mission de clarifier les activités de l'entreprise, d'améliorer la performance des processus. Pré-requis :La formation se déroule dans un contexte de démarche qualité ou d'amélioration des processus. Documents de travail : Documents supports de la formation : - Normes de la série ISO 9000 : 2000. Dans le cadre d'une formation intra-entreprise, mise à la disposition du consultant intervenant des documents nécessaires à la préparation de cas pratiques : - Processus, procédures, relevés et enregistrements d'indicateurs - Autres documents. Formation : En inter ou intra-entreprise, 12 participants au maximum.		Durée : 3 jour(s) Prochaine(s) session(s) : Lieu Du Au Paris 28/05/2012 30/05/2012 Paris 26/11/2012 28/11/2012 Frais d'inscription : - Inter-entreprises : Prix unitaire par stagiaire(s) inscrit(s) 1 inscrit 2 inscrits 3 inscrits et + 1200€ HT 1050€ HT 900€ HT - Intra-entreprise : Nous consulter
Programme - Jour 1 Manager par les processus Qu'est-ce qu'un processus ? Enjeux et objectifs d'un management par les processus L'approche processus : élément fondamental de l'ISO 9000 : 2000 Le management des processus selon la norme ISO 9000 : 2000 Elaborer une cartographie des processus Qu'est-ce que la cartographie des processus ? Les différents types de processus de l'entreprise Les étapes nécessaires à la cartographie des processus * Identification et description d'un processus Les interactions entre processus La carte d'identité de processus Représenter graphiquement les processus Représentation cartographique des processus de l'entreprise Représentation graphique d'un processus * Cas pratique : élaborer la cartographie des processus d'une entreprise - Jour 2 Mesurer la performance des processus de l'entreprise Le principe de surveillance et de mesure d'un processus La non-conformité du produit ou du service, les dysfonctionnements d'un processus Le système de tableaux de bord et d'indicateurs de la qualité : Enjeux, principes et généralités Les objectifs et les indicateurs associés * Construire un système de tableaux de bord et d'indicateurs * Méthode de surveillance des processus : Les audits de processus La revue de processus La revue de direction Le suivi des actions d'amélioration * Cas pratique : mise en place du système d'information d'un processus - Jour 3 Piloter les processus de l'entreprise La structure du management des processus de l'entreprise Les acteurs du pilotage des processus et leurs responsabilités Suivre l'efficacité des processus * Analyse et le suivi des résultats des processus * Evaluer les processus * Elaborer un plan d'actions pour l'amélioration des processus * * Cas pratique : analyse des résultats d'un processus et définition d'un plan d'actions pour son amélioration Jour 4 (option en intra) Optimiser un processus Analyser le fonctionnement des activités et rechercher les points d'amélioration et/ou de dysfonctionnement Présentation de méthodes d'optimisation de processus, dont : la relation client/fournisseurs interne la méthode et les outils de résolution de problèmes * * Cas pratique : mise en œuvre de la méthode de résolution de problèmes Conclusion Bilan de la formation