Formation Tableaux de Bord de la Qualité - Sigma Plus

Tableaux de Bord de la Qualité (F-tdb-01)

Formation Tableaux de Bord de la Qualité réalisable en interentreprises

Formation Tableaux de Bord de la Qualité réalisable en intra-entreprise

Formation Tableaux de Bord de la Qualité éligible au DIF

Acquérir une méthodologie de construction d'un système de tableaux de bord pour le pilotage de la qualité. Savoir définir des indicateurs pertinents pour amener l'entreprise à la réalisation de ses objectifs qualité et à déceler tout dysfonctionnement pour rejoindre une situation d'amélioration continue.

Informations

Public : Tout acteur de l'entreprise, ayant une pratique de la démarche qualité, collaborant à la recherche d'efficacité des processus de l'entreprise.
Documents de travail :
- Norme ISO 9000 version 2000
- Norme FDX 50-171 - Système de management de la Qualité – indicateurs et tableaux de bord
Dans le cadre d'une formation intra-entreprise, mise à la disposition du consultant intervenant des documents nécessaires à la préparation de la formation :
- Documentation relative à l'activité de l'entreprise,
- Manuel Qualité,
- Cartographie des processus,
- Processus et procédures concernés par l'approche personnalisée,
- Autres documents

Durée : 2 jour(s)

Prochaine(s) session(s) :

Lieu	Du	Au
Paris	21/11/2013	22/11/2013

Frais d'inscription :
- Inter-entreprises : Prix unitaire par stagiaire(s) inscrit(s)

1 inscrit	2 inscrits	3 inscrits et +
800€ HT	700€ HT	600€ HT

- Intra-entreprise : Nous consulter

Programme

- Jour 1

Origine, enjeux et objectifs du tableau de bord

Origine et raison d'être du tableau de bord
Les enjeux du management de l'information

Le système d'information des tableaux de bord et des indicateurs

Qu'est-ce qu'un système d'information : définition et structure
Identifier les sources d'information
L'information pour observer, comprendre et agir
Quelques éléments de réussite pour la mise en œuvre d'un système d'information
Définitions et vocabulaire

Intégration des tableaux de bord au système de mesure de la Qualité

Les exigences de la norme ISO 9001:2000 : un système d'amélioration continue
Les principes de contrôle, de mesure et de maîtrise des processus
La spécificité du système de tableaux de bord et indicateurs qualité : les quatre axes de contrôle et de validation
Les bases nécessaires à la mise en œuvre d'un système de tableaux de bord et indicateurs *
Les tableaux de bord prospectifs

Construire un système de tableaux de bord et indicateurs qualité

La norme relative à la mise en œuvre des indicateurs et tableaux de bord de la qualité
Le cycle de vie des tableaux de bord et indicateurs
Définition et mise en œuvre d'un tableau de bord

Les acteurs et utilisateurs
Adaptation du tableau de bord aux besoins des utilisateurs
Objectif et contenu du tableau de bord *
Présentation et ergonomie du tableau de bord *

* Cas pratique : élaborer un système de tableaux de bord

- Jour 2

Construire un système de tableaux de bord et indicateurs qualité (suite)

Définition et mise en œuvre d'un système d'indicateurs

Différents types d'indicateurs
Sélection des indicateurs : qu'est-ce qu'un bon indicateur ? Ses qualités ? *
Intégration des indicateurs au tableau de bord *
La représentation des indicateurs
Les indicateurs de non-qualité : objectifs et particularités

Mettre en place une communication efficace et adaptée

Les acteurs de la communication interne
Sensibiliser le personnel et atteindre un bon niveau de compréhension
Impliquer les acteurs de l'entreprise
Communiquer les objectifs à atteindre et les résultats obtenus

Exploitation des résultats

Objectifs et modalités d'un suivi et d'une exploitation optimisés

Qui ? Quand ? Comment ?
Interprétation des résultats *
Réactualisation des tableaux de bord et indicateurs

Mise en œuvre des actions d'amélioration

Le traitement des non-conformités, les actions correctives et préventives *
Leur mise en œuvre et leur suivi
La diffusion de l'information et des résultats vers les différents acteurs de l'entreprise

* Cas pratique : élaborer un système de tableaux de bord et indicateurs de la qualité, exploiter et commenter les résultats obtenus

Pour plus de renseignements, contactez :

Cédric CALAS

- Tél : 05 34 31 82 70

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